客户随访实训室设备清单

核心随访实训设备

模拟客户呼叫系统

支持模拟呼叫、来电显示、通话录音、自动拨号功能，可模拟不同客户场景（健康咨询、投诉反馈、需求对接），兼容随访管理平台，支持多工位同时接入，通话音质清晰，可导出录音文件用于复盘点评

15-20套

模拟客户随访通话场景，训练学生沟通技巧、随访话术，还原电话随访真实工作流程，配套录音功能便于教师点评与学生复盘

可与随访管理平台联动，实现通话数据同步归档

客户随访管理平台（软件）

具备客户档案建立、随访计划制定、随访记录录入、数据统计分析、随访提醒等功能，支持健康数据对接，可模拟慢病随访、家医签约随访等场景，兼容PC端、平板端，支持多用户协同操作，符合医疗信息隐私保护规范

1套（站点授权≥30个）

开展客户档案管理、随访流程实操、数据统计分析实训，模拟真实随访工作全流程，培养学生标准化随访能力与数据管理能力

可对接智能健康检测设备，实现健康数据自动上传归档

智能健康服务包（便携检测设备）

包含血压计、血糖仪、血氧仪、体温仪、心电监测仪，支持蓝牙/USB数据传输，可自动同步至随访管理平台，便携易操作，适配入户随访模拟场景，数据精准度符合行业标准

5-8套

模拟入户随访、健康数据采集场景，训练学生健康检测、数据记录与上传能力，贴合基层公共卫生随访岗位需求

配套收纳包，便于设备存放与实训操作

专业录音录像设备

摄像机（1080P以上高清，支持防抖、录音），三脚架，领夹麦克风，可录制随访实操全过程，支持视频回放、剪辑，画质清晰、音质纯净，可添加时间、定位水印（适配随访留痕需求）

3-5套

记录学生随访实操、情景模拟过程，用于教师点评、学生复盘，同时模拟随访留痕规范，培养学生证据意识

配套视频剪辑软件，便于实训成果整理

身份识别设备

支持身份证刷卡、人脸识别双重校验，可与随访管理平台联动，实现客户身份核实、随访打卡功能，确保随访真实性，操作便捷、识别精准

2-3台

模拟随访身份核实场景，训练学生规范核实客户身份、记录随访轨迹的能力，贴合基层随访岗位真实要求

兼容随访管理平台，实现数据同步

随访留痕工具（软件）

支持拍照加水印（时间、地点、经纬度），可自定义随访模板，实现照片/视频归档、一键分享，离线可用，兼容iOS与Android系统，符合随访留痕规范

1套（授权≥30个）

训练学生随访留痕操作，规范随访记录流程，培养学生隐私保护与证据留存意识

可与随访管理平台联动，实现留痕数据归档

教学演示与考核设备

教学演示终端

高性能台式电脑，CPU≥i5，内存≥16GB，硬盘≥512GB，配备高清显示器（27英寸），预装随访管理软件、视频剪辑软件，支持无线投屏，适配教学演示需求

1-2台

教师开展实训演示、软件操作讲解、随访案例分析，展示实训标准流程与操作规范

可连接高清投影或大屏，保障演示效果

高清投影与音响系统

投影仪（4000流明以上，支持4K高清、无线投屏），音响系统（高保真，覆盖整个实训室），搭配投影幕布（≥120英寸）

1套

开展集体教学、实训演示、案例点评、实操复盘，确保所有学生清晰观看演示内容

适配多媒体教学场景，操作便捷

智能考核终端

支持随访技能考核、理论测试，可自定义考核题型（实操题、简答题），具备自动判分、成绩统计、错题复盘功能，适配客户随访技能考核需求

1台

开展学生随访技能考核、岗前培训考核，实现考核标准化、智能化，提升考核效率

可对接实训管理系统，实现成绩归档

电子白板

可触摸，支持书写、批注、擦除，兼容投影、电脑，可保存板书内容，支持无线投屏，适配教学讲解与案例分析

1块

教师讲解随访知识点、标注操作重点、记录学生实操问题，辅助开展互动教学

安装高度适配教学演示需求，操作便捷

情景模拟与辅助设备

模拟随访场景道具

包含随访记录表、健康处方模板、客户档案夹、急救箱（基础急救用品）、轮椅模型（模拟特殊客户随访），贴合真实随访场景需求，可重复使用

1套

模拟不同客户随访场景（老年客户、慢病客户、特殊需求客户），训练学生应急处置与个性化服务能力

可根据实训需求补充定制道具

工位桌椅

单人实训桌（尺寸≥120cm×60cm），人体工学座椅，桌面预留设备摆放空间，结实耐用，适配长时间实训

20-30套

为学生提供独立实训工位，用于开展模拟呼叫、随访记录、数据录入等实操训练

布局合理，预留通行空间，避免相互干扰

接待沙发与茶几

沙发（3-4人位），茶几（尺寸≥80cm×50cm），简约舒适，贴合客户接待场景，配套座椅2-3把

2-3套

模拟面对面随访、客户接待场景，训练学生沟通礼仪与接待服务能力，还原真实客户服务环境

摆放于情景模拟区，营造仿真场景氛围

情景提示板

可擦写，尺寸≥120cm×80cm，用于展示随访情景主题、实训要求、客户需求等，便于引导学生快速进入模拟状态

1-2块

明确情景模拟主题与操作要求，规范实训流程，提升实训针对性

安装于情景模拟区，便于学生查看

网络与存储设备

千兆网络设备

千兆路由器、交换机（端口≥24个），支持高速网络传输，延迟≤10ms，支持多设备同时联网，具备网络安全防护功能，保障数据传输安全

路由器1台、交换机1-2台

保障实训室所有设备互联互通，支撑随访管理平台、模拟呼叫系统、数据上传等功能正常运行

支持无线WiFi覆盖，适配移动设备实训需求

数据存储设备

网络存储服务器，存储容量≥50TB，支持数据加密、定期备份，具备数据恢复功能，符合医疗健康信息隐私保护要求，保障随访数据安全

1台

存储学生实训数据、随访记录、录音录像文件、客户档案模拟数据等，确保数据安全可追溯

可与随访管理平台联动，实现数据自动备份

UPS不间断电源

容量≥5KVA，续航≥30分钟，支持多设备同时供电，具备过载、短路保护功能，应对突发断电

1台

保障突发断电时设备与实训数据安全，避免实训中断、数据丢失，保护设备不受损坏

适配实训室所有核心设备供电需求

移动存储设备

U盘（≥128GB）、移动硬盘（≥1TB），读写速度快，支持加密存储，用于备份实训数据、拷贝实训资料

5-8个

临时存储实训数据、实训课件、学生实操成果，便于教师备课与学生复盘

选用防水、防震款式，延长使用寿命

安全与管理设备

消防与应急设备

灭火器（干粉型）、应急照明、急救箱（含创可贴、消毒水、绷带等基础急救用品），符合消防安全标准，摆放位置醒目、便于取用

1套

应对突发安全情况（火灾、学生轻微受伤），保障实训人员与设备安全，贴合实训安全规范

定期检查、补充，确保完好可用

设备储物柜

金属材质，防潮、防火、防盗，分层设计，配备门锁，用于存放便携检测设备、录音录像设备、情景道具等

4-6个

规范设备与道具管理，防止丢失、损坏，延长设备使用寿命，保持实训室整洁

分类标注，便于设备取用与管理

实训管理台账

包含设备领用登记本、实训记录册、设备维护记录表，纸质版与电子版结合，规范实训与设备管理流程

1套

记录设备领用、实训开展、设备维护情况，实现实训过程与设备管理可追溯

定期整理归档，便于后续核查与总结

拓展与备用设备

平板设备

屏幕≥10英寸，支持触控操作，预装随访管理软件、留痕工具，支持蓝牙数据传输，便于移动随访模拟实训

3-5台

模拟入户随访、移动数据采集场景，训练学生移动随访操作能力，适配智慧随访岗位需求

配套保护壳与充电设备，避免损坏

健康检测辅助设备

人体成分分析仪、骨密度检测仪（可选），支持数据同步至随访管理平台，操作便捷，适配健康随访拓展实训需求

1-2台

拓展实训场景，训练学生综合健康检测与数据解读能力，贴合健康管理岗位进阶需求

根据实训预算与专业需求可选配

备用设备

备用麦克风、鼠标、键盘、血压计，与核心设备规格一致，确保实训过程中设备故障可及时替换

各2-3件

应对设备突发故障，保障实训正常开展，避免因设备问题影响实训进度

定期检查，确保备用设备可正常使用